マーケティングにおけるデザインの重要性【集客や認知度を左右】

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デザインってそんなに重要なんでしょうか？
いい商品・いいサービスを作れば、
見た目ってそんなにこだわらなくてもいいんじゃないかなって思います。

ビジネスにおいては、見た目にこだわることよりも大切なことがある気がします。

という考えをお持ちの起業家さんってたくさんいらっしゃいます。

しかし、マーケティングにおいて、デザインを整えることは絶対的に必要な要素です。

「デザイン（見た目）に重要性を感じない」という方は、
もしかしたら、デザインについて大きなカンチガイをしているかもしれません。

デザインは「装飾」ではなく、「手段」です。

この記事では、デザインの在り方、そして重要性、デザインの活用について解説していきます。

こんにちは！
デザイナー／イラストレーターの晴ルル(プロフィール)です。

デザインについては、個人ビジネスの界隈ではあまり言及されないことも多いですね。
ですが、デザインの基礎知識を身につけておくことは、デザイナーさんに限らず、すべてのビジネスやフリーランスの活動において有効な手段なんですよ。

デザインの基礎知識があることは、マーケティングやブランディングにおいて有利に働きます。

それでは解説していきますね。

晴ルル。

本記事の内容

デザインの重要性と活用方法に関してはこちらの記事でも解説▼

マーケティングにおけるデザインの重要性

マーケティングにおいて、デザインは絶対に欠かせない要素です。

それを軽視してしまう人がいるのは、
おそらく多くの人が、デザインの役割は「装飾」であるとカンチガイしているからかもしれません。

もちろん、見た目の美しさというのは重要ですが、デザインにはそれよりも重要、かつ、本質的な役割があるのです。

それは、価値を伝えるための手段であるということです。

集客や認知度を左右するデザインの本質

デザインは価値を伝えるための手段です。

人を見た目で判断してはいけないとよくいいますが、
見た目で判断するというのは人の脳の構造上ある程度しかたのないことなのです。

だからこそ、
人はTPOに合わせたファッションで見た目に気を遣いますよね。
（特にフォーマルな場など）

それと同じように、デザインも、商品やサービスの第一印象を左右しているのです。

人は、情報の8割を視覚から取り込んでいます。

「パケ買い」や「インスタ映え」といった言葉があることからも、
お客様が、商品のパッケージ（見た目）にどれだけ重きをおいているかがわかりますね。

パッケージに限らず、チラシのデザインやwebサイトのデザインにおいても、
人は第一印象で「自分に関係があることがどうか」というのを無意識下のうちに一瞬で判断しているのです。

そこで、ふるいにかけられてしまえば、もはや目を通してもらえるということもありません。

見た目は、どれだけ多くの人に目をとめてもらえるかを左右し、ひいては認知の広がり、最終的に集客までもを左右する要素なんです。

デザインは、お客様とのコミュニケーション

デザインは、商品・サービスの価値を伝えるための手段です。

それは、何を、どんなふうに、どうやって使用することによって、
どんなメリットを得られるか、ということを伝えるということです。

つまりは、お客様とのコミュニケーションでもあるわけです。

相手の目線に立ったコミュニケーションそのものです。

デザインをおろそかにするということは、お客様とのコミュニケーションや配慮が行き届いていないということになります。

あなたの商品・サービスの価値を伝える方法

それでは、具体的にデザインをどのようにマーケティングに活用していけば良いのかを解説していきます。

こうしたデザインの知識を得ておくことは、すべてのビジネス活動やフリーランスにとっても有利に働くので、知っておいて損はないと思います。

それでは解説していきますね。

お客様とのタッチポイントにおけるデザインは、すべて一貫性をもたせて整えましょう。

タッチポイントとは、お客様との接点とのことです。お客様の目に触れるすべてのものをさします。

タッチポイント

などです。
事業やビジネスによってお客様とのタッチポイントは変わってきます。

自分の活動に必要なタッチポイントを整えていきましょう。

情緒的価値を高めるデザイン

商品・サービスには機能的価値と情緒的価値の2種類の価値があります。

機能的価値とは、
「機能面、性能面での価値」のことを指し、

メニューの充実さやスペック、スキル、資格、経歴、費用対効果などがこれにあたります。

数値化できたり、客観的に見て証明できる価値です。

一方で、

情緒的価値とは、受け手が商品やサービスを利用して「どんな気持ちになるか」という心理的な側面のことです。

受け手による主観的なものであり、数値化することはできません。

情緒的価値は、受け手側によって受け取る価値が変わってきます。
要はどのくらい共感されるかどうかということです。

だからこそ、情緒的価値を高めることで差別化がはかれるわけで、
デザインは、情緒的価値を高めるツールにもなってきます。

ブランドの世界観に沿ってデザインを整えることで、商品・サービスのコンセプトを伝えることができ、お客様の共感を呼び、集客につながります。

コンセプトをデザインに落とし込むことで情緒的価値を高め、差別化にもつなげることが可能です。

くわしくは個人のブランディングにおいてもデザインが重要な理由【選ばれるための伝え方】でも解説しているので、
あわせてご覧ください。

第一印象を左右するデザイン

前述した通り、デザインの第一印象で、目を通してもらえるかもらえないかの明暗を分けます。

多くの人に目を通してもらえるデザインとは何かと言うと、
共感を呼ぶデザインです。

ターゲットとするお客様の層が好きなテイスト、雰囲気、キャッチコピー、分りやすさによって「自分に関係があることがどうか」「自分にメリットがあるか」「自分の興味をそそるものか」というのを無意識のうちに一瞬で判断します。

見た目で好みのものかどうか、ぱっと見でわかりやすいかどうかが重要になってきます。

一貫性をもたせる世界観

多くの場合、タッチポイントはいくつか持っていると思います。

そのすべてのタッチポイントにおいて、世界観やテイストを統一し、一貫性をもたせておくことが大事です。

例えば、SNSで興味を持ってもらったのに、リンクしてあるwebサイトの雰囲気がSNSとかけ離れたものだったら、それだけで離脱されてしまう原因になってしまいます。

人は一貫性のないものに対して魅力を感じにくい傾向にあります。

内容や世界観の統一感を大事にしてデザインしていくようにしましょう。

導線を作って、ユーザーを導く方法

どんなデザインも最終的には、ご注文やオーダーにつなげるための伏線です。

せっかくデザインでお客様の興味を引きつけても、ご注文やオーダーを取りこぼしてしまってはもったいないですよね。

きちんと導線を作って、わかりやすくお客様を導いてあげることが重要です。

導線作りといっても、むずかしく考える必要はなく、お客様目線になって、どこに何があればわかりやすいかを意識するだけでも変わります。

中でも、webサイトの導線はいちばん重要な役割を果たします。
お客様は最終的に、ホームページやブログなどのwebサイトを見て行動するかどうかが決まるからです。

など、お客様目線に立って、行動に移しやすい導線を作ってあげることが、ご注文・オーダーの可否を左右します。

デザインをマーケティングに活用するには？

さて、ここまでマーケティングにおけるデザインの重要性を解説してきましたが、実際にデザインをマーケティングに活用していくには2つの方法があります。

デザイナーさんに外注する方が、一見するとカンタンなように思えますが、
デザイナーと言ってもピンキリ、デザイナーの選び方や、要望の伝え方に気をつけなければいけません。

コストも大幅にかかりますしね。

デザイナーに外注する方法

「デザイナーに頼めば、チャチャっとイイ感じに作ってくれるんでしょ？」とカンチガイしている人がよくいますが、そんな人は要注意です。

デザイナーと名乗る人であれば誰でもいいわけではありません。

さらに、どんなデザインを作りたいかを伝えるために、外注といえどあなた自身も能動的に参加しなくてはいけません。

きちんとコンセプトを形にしてくれる、デザインの本質を理解しているデザイナーを選び、正しい方法で要望を伝えることが必要になってきます。

デザイナー選びのポイント

単価の安いクラウドサービスなどを利用する場合は、特にデザイナー選びに注意です。

基本的に安い報酬でデザイナーを探すクラウドサービスを利用する人（企業）は、誰でもいいから安くてそれなりの仕事をしてくれる人を探すために利用するものです。

登録しているデザイナーもそれを理解し、なんでもいいからとにかく実績が欲しいという人が多いです。
中にはデザインの基本も押さえられていない、自称デザイナーも多く存在します。

たとえ安くても、ブランドの価値を下げるデザインを採用してしまっては本末転倒です。

ポイントを押さえて慎重にデザイナーを選びましょう。

そして、デザイナーが決まったら、デザイナーに正しくイメージを伝えましょう。

デザイナーとのヒアリングでのコミュニケーションが成果物に大きく影響します。

デザイナーと共有すること

などを、くわしく共有していきます。
ほかにも、イメージ画像などを共有しておくことで、お互いの認識に差異が出ることを防げます。

もちろん、デキるデザイナーさんであれば、すべての項目を主導で決めておかなくても、ある程度の要望を出せば、イイ感じの提案をもらうこともできます。
ただし、そんなデザイナーさんはけっこうな料金がかかりますので悪しからず。

なんにせよ、あらかじめイメージを固めておき、おまかせではなく能動的に参加することがイメージ通りのものを作ってもらうためには重要です。

自分でデザインの知識を身に付ける

「私自身がデザイナーでもないのに、デザインを勉強するのは大変そう、面倒臭い」と、思う方もいるかもしれませんね。

ですが、前述したように、デザインの知識を身に付けておくことは、
ビジネスにおいても、フリーランス活動においても、有利に働くので、損はないと思います。

自分でデザイン知識を身につけることのメリットとしては…

前述したように、タッチポイントすべてのデザインを整えておくことが、マーケティングには重要です。

タッチポイントすべて（ロゴ、ウェブサイト（ホームページ、ブログ）、名刺、ショップカード、パッケージ、パンフレット、リーフレット、チラシ、フライヤー、SNS投稿画像、映像、内装、空間）を、外注するのはかなりのコストがかかってしまいますし、
内容の更新のたびにまた外注先に頼むのも都度コストがかかってしまいます…。

なので、自分でできるようになるという選択肢も考えてみてくださいね。

ただ…、ゼロから学ぶのは、一見、とても大変そうで面倒臭そうと思うかもしれません（笑）

ですが、デザインの代表的なスキルでもあるAdobe illustratorだけをひとまず学ぶのであれば、車の免許を取るよりもはるかに短期間でできると思います。

最近では、在宅需要が増えた影響もあり、オンラインで学べる講座も増えているので、仕事をしながらでもスキマ時間に学ぶことができますよね。

講座にはもちろんコストがかかりますが、自分である程度のデザインが作れて、自分で更新ができるようになれば、長い目で見て大幅なコストカットにつながりますよね。

まとめ

デザインは、ただ見た目を美しくするだけの「装飾」ではなく、わかりやすく価値を伝えるための「手段」です。

見た目の第一印象がイメージを左右し、ひいては認知の広がりや、最終的に集客を左右するのはデザインにもいえることです。

デザインは、お客様とのコミュニケーションツールでもあるわけですね。

デザインを活用する

デザインで、コンセプトを打ち出して、第一印象でターゲットに訴求できる見た目を整えましょう。

デザインで第一印象を左右するということは、デザインを活用してイメージをコントロールできるということです。

デザインを活用したセルフブランディングをしていきたいですね。